定义故障产品属于下面描述的 3个范畴：
1. DOA (Defect On Arrival) 故障发生在购买 3 个月以内。
2. IRMA (In Warranty of Return Merchandise Authorization 故障发在购买 3 个月以后及质保期以前。
3. ORMA (Out of Warranty Return Merchandise Authorization) 故障发生在质保期以后

上面的条款依据的时间以被返回上海瑞孚电子科技有限公司的产品发票上的购买日期为准，上海瑞孚电子科技有限公司的维修服务过程如下：

1 、获得一个 RMA 编号:
(1) 填写一份《 RMA 申请表》并通过传真或电子邮件发送到相应的 RMA 联络人，如果你不知道正确的联系人是谁，请访问上海瑞孚电子科技有限公司的网站，或联系你在上海瑞孚电子科技有限公司的销售代表。
(2) 上海瑞孚电子科技有限公司的维修服务人员（RMA 人员 ）将检查《 RMA 申请表》所填写的信息是精确有效的，一旦被确认了，顾客将收到一个 RMA 数字编号。
(3) 如果你需要一个故障产品的替代品而非等待故障产品被维修，必须注意在你的《 RMA 申请表》中注明。
　　 另外 , 请注意下列陈述：
a 、仅限于 DOA 产品可以被替代：所要替代的 DOA 产品仅限于是具有常被库存的产品。
b 、顾客需填写一份 " DOA 替代协议 " 并且传真到上海瑞孚电子科技有限公司。

2. 包装和交货 :
(1) 归还的产品必须经过适当包装以在交货期间避免损坏。
(2) DOA 产品：作为完整的 DOA 替代产品，必须与购买时所有的包括配件和用户手册一起返还。
(3) IRMA 和 ORMA 产品：仅限于有故障的产品被返还。非有故障的配件 IRMA 和 ORMA 项目 ( 例如 CPU ，内存，用户手册，或连接电缆 ) 不需要被返还。
(4) 请在交送前在包装上注明分配给你的 RMA 编号。
(5) 为加快维修过程，请通过电子邮件将包括装运的日期，数量，及你的交货的追踪序号信息通知我们的 RMA 人员。

3 、送达产品检测 :
(1) 上海瑞孚电子科技有限公司的 RMA 人员将在产品到达的 8 个小时以内检查您的产品。
(2) 如果产品送达没有损坏并且与 " RMA 申请表”中的描述一致，它将被转移到上海瑞孚电子科技有限公司的维修工程师作维修处理。
(3) 如果产品有损坏或与 " RMA 申请表 " 描述有一些出入，上海瑞孚电子科技有限公司将继续前联系顾客以证实情况。

4 、维修 :
（ 1 ）维修工程师将对顾客所描述的故障进行维修，然后同样需要通过测试以保证它能正常工作。
（ 2 ）如果没有附加的问题需要被检测，上海瑞孚电子科技有限公司将通知顾客。
（ 3 ）如果顾客 48 小时内没有答复并且在测试期间没有故障发生，该产品将作为 NTF 被处理 ( 测试无故障 ) 。

5. 费用 :
（ 1 ）顾客将被通知收费，如果：
a. ORMA 条款适用
b. IRMA 或 DOA 条款适用，但是经上海瑞孚电子科技有限公司的维修工程师确认为因不正当使用，误用或未经授权的维修。
（ 2 ）维修工程师将将为被通知的 RMA 产品提供一份维修报告。
（ 3 ） RMA 人员将提交一份报告和 P/I( 收费明细 ) 以便顾客确认。

6. 包装及装运 :
(1) RMA 人员将连同一份维护报告与维修的 RMA 产品一起包装。
(2) RMA 编号和数量将清楚地在包裹上作标示。
(3) 顾客将收到产品的 RMA 编号，装运日期，及追踪序号的电子邮件通知。